Condiciones
de reserva

1. Disposiciones generales

Los términos y condiciones de su reserva pueden variar en función de factores como el servicio solicitado, el vehículo elegido, el destino y otros factores pertinentes. Los términos específicos que se le faciliten durante el proceso de reserva y que figuren en su confirmación de reserva prevalecerán sobre cualquier otro término publicado en nuestro sitio web o en otro lugar. Al confirmar una reserva, usted reconoce y acepta quedar vinculado por los términos aplicables a dicha reserva.

2. Tiempo de espera

Cada reserva incluye un tiempo de espera gratuito, según se indica a continuación:

• Vuelos comerciales: 60 minutos desde la hora real de aterrizaje del vuelo.
• Vuelos privados: 30 minutos desde la hora real de aterrizaje del vuelo.
• Cruceros: 30 minutos desde la hora de recogida solicitada.
• Todos los demás trayectos: 15 minutos desde la hora de recogida programada.

Una vez transcurrido el tiempo de espera gratuito, se aplicarán cargos adicionales según la tarifa por hora del vehículo, facturados en tramos de 30 minutos.

3. Cargos por paradas

Pueden aplicarse cargos adicionales por cualquier parada adicional en el trayecto hasta el destino final.

4. Ampliación del servicio

Si desea ampliar el servicio, las horas adicionales se cobrarán según la tarifa por hora del vehículo, facturadas en tramos de 60 minutos.

5. Política de cambios

Puede modificar una reserva confirmada antes del inicio del servicio sin cargo de gestión. No obstante:

• Pueden aplicarse cargos adicionales en función de la naturaleza o del momento del cambio.
• En algunos casos, un cambio puede requerir la cancelación y una nueva reserva, en cuyo caso se aplicarán los cargos por cancelación.
• Cualquier ajuste o cargo se le comunicará antes de confirmar el cambio.

6. Cancelaciones

Las cancelaciones deben realizarse directamente con el equipo de LiveDGAP por correo electrónico, WhatsApp o teléfono, y siempre se confirmarán por escrito por correo electrónico.

6.1 Categorías sedán, SUV y minivan

• Traslados de menos de 2 horas: cancelación gratuita si se notifica con al menos 4 horas de antelación a la recogida. Cargo del 100 % si se cancela con menos de 4 horas de antelación.
• Traslados de más de 2 horas: cancelación gratuita si se notifica con al menos 24 horas de antelación a la recogida. Cargo del 100 % si se cancela con menos de 24 horas de antelación.
• Reservas por horas: cancelación gratuita si se notifica con al menos 24 horas de antelación a la recogida. Cargo del 100 % si se cancela con menos de 24 horas de antelación.

6.2 Todas las demás categorías de vehículos

Traslados y reservas por horas: cancelación gratuita si se notifica con al menos 24 horas de antelación a la recogida. Cargo del 100 % si se cancela con menos de 24 horas de antelación.

6.3 Servicios VIP Meet & Greet

• VIP Meet & Greet estándar: cancelación gratuita si se notifica con al menos 48 horas de antelación a la recogida. Cargo del 100 % si se cancela con menos de 48 horas de antelación.
• VIP Meet & Greet en aeropuertos de Japón y servicios VIP en pista: cancelación gratuita si se notifica con al menos 72 horas de antelación a la recogida. Cargo del 100 % si se cancela con menos de 72 horas de antelación.

7. Propinas

Las propinas están incluidas en nuestras tarifas. Cualquier propina adicional queda a discreción del cliente.

8. Reembolsos

Las solicitudes de reembolso deben presentarse en un plazo de 7 días desde la fecha del servicio. Si se aprueban, los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer, según el tiempo de procesamiento del banco.

9. Política de no presentación

No presentarse en el lugar y a la hora de recogida indicados supondrá que la reserva no sea reembolsable.

10. Pasajeros

Si el número de pasajeros supera la capacidad del vehículo, deberá modificar la reserva a un vehículo adecuado o reservar un vehículo adicional. Los chóferes pueden denegar el servicio si el número de pasajeros supera los límites legales o de seguridad.

11. Aptitud para viajar

Se podrá denegar el viaje a los pasajeros que se encuentren visiblemente bajo los efectos del alcohol o de drogas, o cuyo comportamiento suponga un riesgo para el chófer, el vehículo u otras personas. Se aplicará la política de cancelación estándar.

12. Equipaje

• Se incluye una cantidad razonable de equipaje estándar.
• El exceso de equipaje puede requerir un vehículo más grande o adicional y puede conllevar cargos adicionales.
• Los artículos no estándar (p. ej., cajas grandes, bicicletas, tablas de surf, bolsas de golf, esquís) deben declararse al reservar y pueden conllevar cargos adicionales.
• El equipaje no puede transportarse en el habitáculo de los pasajeros. Se podrá rechazar el equipaje excesivamente pesado.
• Los chóferes no son responsables de la manipulación, el almacenamiento ni el cuidado del equipaje.

13. Mascotas

Solo pueden transportarse las mascotas acordadas en el momento de la reserva. Las mascotas deben viajar en transportines seguros. Los chóferes pueden negarse a transportar animales no declarados o sin sujeción.

14. Política de tabaco

Está terminantemente prohibido fumar. El incumplimiento puede conllevar cargos de limpieza y una compensación por el tiempo de inmovilización del vehículo.

15. Objetos perdidos

LiveDGAP y los chóferes no se hacen responsables de los objetos olvidados o perdidos durante el servicio.

16. Cargos por reparación o limpieza

Usted es responsable de cualquier daño causado por los pasajeros al interior o al exterior del vehículo. Los cargos pueden incluir los costes de reparación, los gastos de limpieza y una compensación por el tiempo de inmovilización del vehículo.

17. Asignación de vehículos

LiveDGAP hará todo lo posible por atender las solicitudes de marca y modelo específicos, pero se reserva el derecho de asignar un vehículo de categoría similar o superior cuando sea necesario.

18. Reclamaciones

Las reclamaciones deben presentarse en un plazo de 7 días desde la fecha del servicio. LiveDGAP estudiará cada caso con atención y podrá conceder reembolsos cuando corresponda. Las reclamaciones recibidas después de 7 días no darán derecho a reembolso.

19. Aceptación

El uso de los servicios de LiveDGAP implica la aceptación de estas Condiciones de reserva.